Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 14 de octubre de 2025

ZAFRANE MODULAR S.A.S establece la presente política con el fin de regular los procedimientos y condiciones aplicables a las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos de mercancía adquirida por nuestros clientes.

Esta política aplica para todas las compras realizadas en nuestras sedes físicas y a través de nuestros canales digitales.

1. Condiciones Generales

1.1. El cliente acepta las condiciones de venta y las políticas de garantía al realizar la compra.

1.2. Todo cambio o reclamación deberá ser presentado con la factura de compra.

1.3. La mercancía debe ser revisada por el cliente en el momento de la entrega, antes de retirarla del punto de venta. Una vez el producto haya salido del establecimiento, no se aceptarán reclamaciones por faltantes, golpes o rayones, salvo que hayan sido reportados de manera inmediata.

1.4. En caso de compras con envío a domicilio, una vez el producto es entregado a la transportadora, la responsabilidad por daños ocasionados en tránsito recae directamente sobre la empresa transportadora. Cualquier reclamación relacionada con daños ocasionados durante el transporte deberá ser gestionada directamente con dicha empresa.

2. Plazos para Solicitar Cambios y Reclamaciones

2.1. En caso de errores en referencia, acabados (pintura – paño) o dimensiones pactadas, el cliente contará con un plazo máximo de diez (10) días calendario desde la fecha de entrega para presentar el reclamo correspondiente.

2.2. Una vez vencido este plazo, no se aceptarán reclamaciones por las razones anteriormente mencionadas.

3. Condiciones para Cambios y Devoluciones

3.1. No se aceptan cambios ni devoluciones por inconformidad con la elección de color, referencia, dimensiones o gusto del cliente.

3.2. El producto deberá conservar su estado original, sin señales de uso o manipulación, y contar con su embalaje de fábrica cuando aplique.

3.3. Todo mobiliario en color blanco no aplica para cambio.

3.4. No se aceptan cambios ni devoluciones en accesorios.

4. Condiciones Relacionadas con Instalación

4.1. Si ZAFRANE MODULAR S.A.S realiza la instalación en la dirección indicada por el cliente y posteriormente el producto es trasladado, manipulado o reinstalado por el cliente o terceros, la garantía y el derecho a cambio o devolución quedarán anulados debido a alteración del producto.

4.2. Si la instalación del producto es realizada por el cliente, ZAFRANE MODULAR S.A.S no otorga garantía ni acepta devoluciones, debido a posibles daños por manipulación incorrecta.

5. Procedimiento para Solicitar Cambio o Reclamación

5.1. El cliente deberá comunicarse con el área de servicio al cliente a través de los siguientes medios:

Teléfonos fijos: (602) 524 7673 Opción 3 y (602) 377 8146
WhatsApp: 316 503 9006
Correo electrónico: servicioalcliente@zafranemodular.com

5.2. Una vez recibida la solicitud, se enviará al cliente un formato de garantía y/o reclamos que deberá ser diligenciado completamente y de forma legible.

5.3. La solicitud será evaluada y se dará respuesta en máximo dos (2) días hábiles a partir de la recepción del formulario completo y la evidencia correspondiente.

5.4. El producto deberá ser llevado por el cliente al mismo punto de venta donde fue adquirido para revisión técnica y gestión del proceso.

6. Reembolsos

6.1. No se realizan reembolsos en dinero por inconformidad del cliente, elección errónea de producto, color o medidas.

6.2. En los casos autorizados y comprobados de error comercial por parte de ZAFRANE MODULAR S.A.S., se procederá según corresponda con reparación, reposición o nota crédito para uso en nuevas compras.

6.3. No se realizan devoluciones en efectivo ni transferencias bancarias como forma de reembolso.

7. Exclusiones

7.1. No aplica garantía, cambio ni devolución en los siguientes casos:

Paño, malla, tela, pranna y vidrio.
Accesorios.
Mobiliario en color blanco.
Productos manipulados, maltratados o reparados por el cliente o terceros.
Productos instalados por el cliente.

7.2. No aplica garantía por daños ocasionados por uso inadecuado, mala manipulación, sobrepeso, humedad, accidentes o negligencia.

8. Aceptación de la Política

Al realizar una compra en ZAFRANE MODULAR S.A.S., el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

Atención al cliente