Políticas de Garantía y Reembolso
POLITICAS DE GARANTIA Y RECOMENDACIONES LINEA ALMACENAMIENTO
En la factura de venta se firma el aceptado que se le informa sobre este adjunto. Nuestros insumos pueden varias según el stock de cada proveedor. Para efectos de garantía el artículo debe ser traído al punto de venta (sin excepción). Si el gabinete va a ser trasladado por personal ajeno a nuestra empresa automáticamente pierde la garantía debido a que fue manipulado por otra persona. Si la instalación la realiza el cliente, la empresa ZAFRANE MODULAR SAS, no otorga garantía. ZAFRANE MODULAR SAS proporcionara garantía por productos que presenten defectos de fabricación o por errores en el área comercial, generando el proceso de reparación o reposición según sea el caso. La garantía por defectos de fabricación se realizara siempre y cuando la factura de compra no exceda los límites de tiempo según el mobiliario. Para la mercancía entregada en nuestro punto de venta el cliente debe verificar lo recibido en el momento de la entrega, por lo cual no se aceptaran reclamos por faltantes, golpes o rayones en los mobiliarios una vez los productos hayan salido del almacén. Si el cliente necesita garantía del producto debe traerlo al punto de venta donde fue entregado para dar cumplimiento a la garantía. Si los mobiliarios son entregados fuera de la ciudad de Cali y presentan rayones o golpes ocasionados durante el transporte, el cliente debe reclamarle directamente a la transportadora, ya que no se garantiza por la manipulación o el almacenamiento adecuado una vez la mercancía es cargada por la transportadora. Antes de realizar su compra comuníquese al 5247673 opc 3, 3778146, 316 503 9006, 316 539 4895, para darle asesoría sobre la posible compra de su producto. Si el cliente ha intentado reparar, hacer mantenimiento, o las fallas que se presentan en el mobiliario han sido causadas por usos inadecuados, maltratos o imprudencias, ZAFRANE MODULAR SAS no se hará responsable por la garantía. No forzar la gaveta porque esto puede llevar a la perdida de la garantía por daño de la trampa. (Aplica para archivadores 2×1) Para el resto de los productos de almacenamiento cada uno tiene sus condiciones dependiendo el uso que el cliente final le da. Cualquier tipo de chapa no tiene garantía después de instalada. Cualquier otra inquietud favor comunicarse con el área de servicio al cliente al 5247673 opc 3, 3778146, 316 503 9006, 316 539 4895 o en correo electrónico servicioalcliente@zafranemodular.com USO ADECUADO Y PREVENTIVO PARA ALMACENAMIENTO • Recuerda los siguientes pasos para el uso adecuado de cualquier tipo de línea de sillas: • Se recomienda no superar el almacenamiento de 40 a 45 carpetas dependiendo del volumen de cada una. • No tener abiertas más de 2 gavetas al mismo tiempo. • El gabinete colgante está diseñado para soportar 9 A-Z, se recomienda considerar el almacenamiento de la papelería de cada una de ellas. • Se recomienda tener la puerta del gabinete siempre cerrada. • Se recomienda no colocar ningún artículo en la parte superior del gabinete.POLITICAS DE GARANTIA Y RECOMENDACIONES LINEA DE ESCRITORIOS.
POLITICAS DE GARANTIA Y RECOMENDACIONES LINEA DE ESCRITORIOS
En la factura de venta se firma el aceptado que se le informa sobre este adjunto. Nuestros insumos pueden varias según el stock de cada proveedor. Si el artículo es instalado por la empresa en el lugar donde indique el cliente y posteriormente este es reubicado pierde la garantía debido a que fue manipulado por otra persona. (Si desea hacer el traslado se recomienda que sea mínimo entre 2 personas, para dicho cambio y estar retirado completamente del piso “No arrastrar”) Lo anterior aplica para cualquier tipo de escritorios. Si la instalación la realiza el cliente, la empresa ZAFRANE MODULAR SAS, no otorga garantía. ZAFRANE MODULAR SAS proporcionara garantía por productos que presenten defectos de fabricación o por errores en el área comercial, generando el proceso de reparación o reposición según sea el caso. La garantía por defectos de fabricación se realizara siempre y cuando la factura de compra no exceda los límites de tiempo según el mobiliario. Para reclamos por incumplimientos del área comercial, en donde no se cumplan las especificaciones de compra pactadas tales como referencias, acabados (pintura – paño), y dimensiones; el cliente tendrá un plazo de 10 días para efectuar el reclamo. Para hacer efectiva la garantía o reclamo de cualquiera de nuestros mobiliarios, el cliente podrá comunicarse con nosotros a los teléfonos: 5247673 opc 3, 3778146, 316 503 9006, 316 539 4895 o enviar un correo electrónico a servicioalcliente@zafranemodular.com; después de conocer la petición nosotros le estaremos enviando un e-mail que contiene un formato de reclamos y/o garantías, el cual debe ser diligenciado completamente de una forma clara y legible. Con esa información evaluaremos el reclamo y se dará respuesta en (2) días hábiles. Si los mobiliarios son entregados fuera de la ciudad de Cali y presentan rayones o golpes ocasionados durante el transporte, el cliente debe reclamarle directamente a la transportadora, ya que no se garantiza por la manipulación o el almacenamiento adecuado una vez la mercancía es cargada por la transportadora. Si el cliente ha intentado reparar, hacer mantenimiento, o las fallas que se presentan en el mobiliario han sido causadas por usos inadecuados, maltratos o imprudencias, ZAFRANE MODULAR SAS no se hará responsable por la garantía. Para vidrio no aplica garantía, tanto en sillas como divisiones y/o escritorios. Cualquier tipo de chapa no tiene garantía después de instalada. Cualquier otra inquietud favor comunicarse con el área de servicio al cliente al 5247673 opc 3, 3778146, 316 503 9006, 316 539 4895 o en correo electrónico servicioalcliente@zafranemodular.com
USO ADECUADO Y MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA ESCRITORIOS
Recuerda los siguientes pasos para el uso adecuado de cualquier tipo de línea de escritorios: • Los escritorios en tablex son con capa en formica de fácil limpieza se recomienda limpiarlos con jabón, esponja y paño húmedo. • Se recomienda evitar que la superficie tenga contacto constantemente con el agua. • Para los dilatadores en aluminio, acero y soportes cromados se recomienda limpiar con un paño seco y con un producto que sea especial para metal (Lo anterior mencionado refiere a que no puede tener contacto con el agua porque se oxidara) • Para el archivador del escritorio seguir las recomendaciones de línea de almacenamiento.
POLÍTICAS DE GARANTIA Y RECOMENDACIONES
En la factura de venta se firma el aceptado que se le informa sobre este adjunto. Nuestros insumos pueden varias según el stock de cada proveedor. Para efectos de garantía el artículo debe ser traído al punto de venta (sin excepción). Si el artículo es instalado por la empresa en el lugar donde indique el cliente y posteriormente este es reubicado pierde la garantía debido a que fue manipulado por otra persona. Si la instalación la realiza el cliente, la empresa ZAFRANE MODULAR SAS, no otorga garantía. ZAFRANE MODULAR SAS proporcionara garantía por productos que presenten defectos de fabricación o por errores en el área comercial, generando el proceso de reparación o reposición según sea el caso. La garantía por defectos de fabricación se realizara siempre y cuando la factura de compra no exceda los límites de tiempo según el mobiliario. Para reclamos por incumplimientos del área comercial, en donde no se cumplan las especificaciones de compra pactadas tales como referencias, acabados (pintura – paño), y dimensiones; el cliente tendrá un plazo de 10 días para efectuar el reclamo. Para hacer efectiva la garantía o reclamo de cualquiera de nuestros mobiliarios, el cliente podrá comunicarse con nosotros a los teléfonos: 5247673 opc 3, 3778146, 316 503 9006, 316 539 4895 o enviar un correo electrónico a servicioalcliente@zafranemodular.com; después de conocer la petición nosotros le estaremos enviando un e-mail que contiene un formato de reclamos y/o garantías, el cual debe ser diligenciado completamente de una forma clara y legible. Con esa información evaluaremos el reclamo y se dará respuesta en (2) días hábiles. Para la mercancía entregada en nuestro punto de venta el cliente debe verificar lo recibido en el momento de la entrega, por lo cual no se aceptaran reclamos por faltantes, golpes o rayones en los mobiliarios una vez los productos hayan salido del almacén. Si el cliente necesita garantía del producto debe traerlo al punto de venta donde fue entregado para dar cumplimiento a la garantía. Si los mobiliarios son entregados fuera de la ciudad de Cali y presentan rayones o golpes ocasionados durante el transporte, el cliente debe reclamarle directamente a la transportadora, ya que no se garantiza por la manipulación o el almacenamiento adecuado una vez la mercancía es cargada por la transportadora. Si el cliente ha intentado reparar, hacer mantenimiento, o las fallas que se presentan en el mobiliario han sido causadas por usos inadecuados, maltratos o imprudencias, ZAFRANE MODULAR SAS no se hará responsable por la garantía. Para paño, malla, tela, pranna y vidrio no aplica garantía, tanto en sillas como divisiones y/o escritorios. Cualquier tipo de chapa no tiene garantía después de instalada. Cualquier otra inquietud favor comunicarse con el área de servicio al cliente al 5247673 opc 3, 3778146, 316 503 9006, 316 539 4895 o en correo electrónico servicioalcliente@zafranemodular.com
USO ADECUADO Y MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA SILLAS DE OFICINA
Recuerda los siguientes pasos para el uso adecuado de cualquier tipo de línea de sillas: • Evite permanecer de pie en cualquier parte de su silla de oficina, no use la silla como taburete, esto puede causar daños a la silla o puede hacer daño al usuario. • Evite sentarse o inclinarse con el peso del cuerpo entero en los brazos, esto puede ocasionar daños en los mismos e incluso pueden llegar a romperse. • No apoye los pies en la base o araña de la silla, esto ayudará a evitar que se raye y tenga marcas de zapatos. • Evite sentarse en su silla con objetos punzantes como tijeras, lapiceros o llaves, estos productos pueden dañar la tapicería en su silla de oficina. • Las sillas resisten el peso de una sola persona, no se debe exceder los límites de peso en una silla ya que las mismas están diseñadas para soportar una cierta cantidad de peso; obligarla a soportar condiciones más allá de las dispuestas en su diseño original puede causar daños en la misma y en el usuario. • Asegúrese de que todos los tornillos, tuercas y partes estén bien ajustados en cualquier línea de sillas, absténgase de usar el producto si alguna pieza está dañada o los tornillos se pierden. • Trate de revisar su silla cada 4 meses para evitar perder los tornillos, comprobar si tiene partes dañadas o componentes que no funcionan. Consejos para evitar accidentes con las sillas: • Nunca utilice las sillas con ruedas como soporte o apoyo para tomar elementos en alturas; el desplazamiento de la silla durante la práctica mencionada, puede ocasionar accidentes graves. • Regule bien la silla y pruébela antes de reclinarse en el asiento. Si lo hace sin haberla regulado puede verse expuesto a movimientos bruscos. • Compruebe las ruedas de la silla, si están sueltas retire la silla y no la use hasta que sean sustituidas o reparadas. Consejos de Limpieza para las sillas de oficina: • Los sillones de cuerina se limpian con aceite WD-40, máximo 1 vez al mes, los demás días con un paño seco. • No use silicona porque tiene agua. • Los sillones de malla se deben limpiar con un cepillo para zapatos. • Las arañas cromadas o de aluminio con un paño seco y las de nylon con aceite WD-40,(esta referencia de aceite puede conseguirlo en Homecenter o cualquier ferretería) • Las rodachinas de las bases de las sillas giratorias tienden a recoger diferentes tipos de residuos (de acuerdo con las características de cada piso y la frecuencia de limpieza del mismo). El procedimiento correcto es colocar la silla al revés sobre una mesa firme y limpiar cada rueda con cepillo semiduro de plástico y finalmente con paño húmedo. Esto se debe hacer cada 30-60 días de acuerdo a las condiciones de cada oficina • Se recomienda lubricar al menos cada 5 meses todas las partes móviles como ejes de rodachines, ejes de palancas, etc. Esto hará más confortable y silencioso el mecanismo de la silla y a la vez prolongará su vida útil.
